A.服務(wù)人員禮貌待客
B.服務(wù)流程高效順暢
C.服務(wù)環(huán)境整潔舒適
D.服務(wù)人員提供個(gè)性化服務(wù)
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A.高效的服務(wù)流程
B.友好的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.客戶的滿意度
A.服務(wù)人員流失率過(guò)高
B.服務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶需求變化過(guò)快
D.服務(wù)人員溝通能力不足
A.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是不可避免的，無(wú)需采取措施應(yīng)對(duì)
B.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，沒(méi)有正面影響
C.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制
D.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)只會(huì)給客戶帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)沒(méi)有影響
A.服務(wù)人員態(tài)度不好
B.服務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜
C.服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證
D.服務(wù)人員缺乏培訓(xùn)
A.服務(wù)人員技能不足
B.服務(wù)流程不完善
C.客戶信息安全問(wèn)題
D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不力
A.只需記錄問(wèn)題，不需對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類和歸檔
B.只需對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類，不需對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析
C.應(yīng)建立問(wèn)題記錄檔案，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié)
D.應(yīng)將問(wèn)題分類歸檔，但不需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析
A.客戶投訴
B.服務(wù)人員失誤
C.服務(wù)流程不合理
D.設(shè)備故障
A.對(duì)比分析法
B.因果分析法
C.聚類分析法
D.時(shí)間序列分析法
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)環(huán)境
A.跟蹤指導(dǎo)記錄只需由員工本人填寫
B.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該保密，不得向外部人員公開(kāi)
C.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該定期進(jìn)行整理和匯總
D.跟蹤指導(dǎo)記錄應(yīng)該包括對(duì)員工的反饋和評(píng)估
最新試題
用人單位在招聘渠道上，無(wú)論招聘哪種員工多，一律通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行，不參加政府，人社部門和其他組織的招聘會(huì)、雙選會(huì)。這體現(xiàn)了用人單位招聘問(wèn)題中的（）。
職業(yè)測(cè)驗(yàn)可用于（），根據(jù)職業(yè)、崗位的需要，將職業(yè)測(cè)驗(yàn)用于了解崗位人選是否符合條件、是否為最優(yōu)人選。
職業(yè)指導(dǎo)工作者應(yīng)將（）簡(jiǎn)要地介紹給服務(wù)對(duì)象。
運(yùn)用職業(yè)測(cè)驗(yàn)要認(rèn)真做好測(cè)驗(yàn)的（）工作。
下列不屬于指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)委托推薦人才措施的是（）。
職業(yè)指導(dǎo)工作模式是由（）構(gòu)成。
下列工種中，不屬于農(nóng)副產(chǎn)品加工人員職業(yè)的是（）。
下列選項(xiàng)中，需要文化程度最高的一組職業(yè)是（）。
職業(yè)指導(dǎo)員要在思想、品德、作風(fēng)、紀(jì)律上成為表率，體現(xiàn)出（）。
了解職業(yè)發(fā)展變化及相關(guān)就業(yè)的狀況，重點(diǎn)是（）。