在沖突管理時(shí)，應(yīng)以控制組織內(nèi)部的非現(xiàn)實(shí)性沖突為主要的管理目標(biāo)。

故事《秀才買柴》中從信息接收者——秀才的角度來(lái)分析，造成此次溝通中斷的原因在于（）

將組織中的工作和人員組編成可管理的單位，稱為（）。

管理是由各管理職能構(gòu)成的一個(gè)（）

下列因素中對(duì)組織績(jī)效通常會(huì)產(chǎn)生直接影響的環(huán)境因素是（）

組織文化是組織成員共有的價(jià)值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的（）。

屬于組織文化中價(jià)值觀和游戲規(guī)則的是（）

非權(quán)力性影響力的主要因素是（）

在組織中負(fù)有全面職責(zé)并具有最高權(quán)力的是（）

認(rèn)為組織成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量，這種觀點(diǎn)叫做（）。