單項選擇題游客提出調(diào)換房間時，如屬于（），導(dǎo)游員必須為游客進行調(diào)換。
A.房間沒有按標準打掃完
B.房間內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障，且無法修復(fù)使用
C.房間朝向與游客要求不符
D.游客對房間的裝修風格不滿意
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1.單項選擇題游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間時的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。
A.旅游團領(lǐng)隊
B.地陪導(dǎo)游員
C.全陪導(dǎo)游員
D.旅行社計調(diào)
2.單項選擇題乘坐國內(nèi)段航班旅行的旅客行李丟失時，如果旅客已申明行李價值，按實際價值賠償；未申明的，每公斤行李最高賠償金額不超過（）元。
A.60
B.50
C.40
D.30
3.單項選擇題下列選項中，不屬于預(yù)防暈機措施的是（）。
A.在飛機上感到不適時服口服暈機寧
B.乘機前頭一天晚上保證充足睡眠
C.在空中做一些精力集中的事情
D.在飛機上盡量保持空間定向，視線盡量放遠
4.單項選擇題導(dǎo)游員看到道路兩邊栽種的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是（）。
A.突出重點法
B.分段講解法
C.制造懸念法
D.觸景生情法
5.單項選擇題沿途導(dǎo)游講解中，講解時間占整個旅途時間的（）最佳。
A.60%-70%
B.50%-60%
C.70%-80%
D.80%-90%
6.單項選擇題下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。
A.向游客問候
B.自我介紹，并介紹司機
C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客
D.介紹下榻飯店及餐廳
7.單項選擇題導(dǎo)游工作中最常用、且能體現(xiàn)出導(dǎo)游員與游客之間以誠相待、平等相處的角度是（）。
A.俯角
B.仰角
C.平角
D.側(cè)角
8.單項選擇題人際交往中，交往雙方距離在46～122厘米之間的區(qū)域，稱為（）。
A.親密距離
B.私人距離
C.社交距離
D.公眾距離
9.單項選擇題提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于導(dǎo)游員心中是否有（）。
A.領(lǐng)隊
B.游客
C.全陪
D.領(lǐng)導(dǎo)
10.單項選擇題對不遵守時間、自由散漫的散漫型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是（）。
A.避免陷入爭論
B.不要被纏住，不要理睬
C.有禮貌地耐心說服
D.以沉著溫和的態(tài)度相待