在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）