以下屬于服務交鋒管理的是（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）

根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）