問(wèn)答題簡(jiǎn)述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)的6個(gè)原則。
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1.問(wèn)答題如何分析服務(wù)藍(lán)圖中的行為與業(yè)務(wù)過(guò)程？
2.多項(xiàng)選擇題按照服務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的特點(diǎn)可以把服務(wù)分為（）類型。
A.項(xiàng)目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
E.定制型
3.多項(xiàng)選擇題按照顧客忠誠(chéng)原因劃分的顧客忠誠(chéng)類型有（）
A.許諾性忠誠(chéng)
B.習(xí)慣性忠誠(chéng)
C.刺激性忠誠(chéng)
D.更換成本高的忠誠(chéng)
E.壟斷性忠誠(chéng)
4.多項(xiàng)選擇題為了使收益實(shí)現(xiàn)最大化，服務(wù)企業(yè)實(shí)施的收益管理的基本策略有（）
A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價(jià)策略
D.以顧客服務(wù)為中心的管理策略
E.經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析策略
5.多項(xiàng)選擇題顧客需求與服務(wù)供應(yīng)能力之間的關(guān)系基本上存在（）
A.閑置狀況
B.理想狀態(tài)
C.需求超過(guò)最佳能力
D.需求過(guò)剩
E.能力過(guò)剩
最新試題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題