芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務交鋒的構成要素是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）