芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）