單項選擇題客戶投訴對企業(yè)的益處包括：（）；處理投訴是與客戶溝通、發(fā)展關(guān)系甚至是拓展業(yè)務(wù)的良機；客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進(jìn)服務(wù)的信息。

A.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品滿意
B.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
C.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品忠誠
D.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品期望過高


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1.單項選擇題下列關(guān)于異常貨物的處理情況，錯誤的是（）。

A.對異常貨物進(jìn)行拍照
B.填寫異常報告
C.客服通知客戶，交由客戶對異常情況進(jìn)行處理
D.完成報告填寫后，先給倉庫主管復(fù)核簽名后，客服員再把照片和報告一起交予操作前臺報告客戶

2.單項選擇題（）存放因殘次導(dǎo)致無法銷售的貨品。

A.備貨區(qū)
B.退貨區(qū)
C.促銷品區(qū)
D.殘品區(qū)

3.單項選擇題出現(xiàn)接運異常問題，涉及到的責(zé)任對象不包括（）。

A.供貨方
B.中轉(zhuǎn)方
C.倉管方
D.承運方

4.單項選擇題下列不屬于運輸異常的是（）。

A.干線延誤
B.貨物變形或破損
C.貨物水濕
D.投遞延誤

5.單項選擇題某客戶打電話要求查詢該公司電飯煲的庫存信息，客服員一般除了查詢客戶名稱和貨品名稱外，下列（）不是所需要查詢的內(nèi)容。

A.貨品編碼
B.儲區(qū)編碼、貨位號
C.貨品產(chǎn)地
D.貨品規(guī)格、型號、批次