適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。

以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。