A.貨物的處理
B.貨物的信息查詢
C.貨物的運輸
D.貨物的登單
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A.營銷渠道
B.貨物狀態(tài)
C.電子標簽
D.庫存周轉(zhuǎn)
A.訂單傳遞
B.訂單錄入
C.訂單查詢
D.訂單歸檔
A.核對訂貨信息及其準確性
B.準備補交貨訂單(采購單)
C.轉(zhuǎn)錄訂單信息
D.修改訂單數(shù)量
A.了解客戶需求,介紹公司業(yè)務
B.錄入并確認訂單,關注訂單異動,及時取消或增訂
C.做好業(yè)務在部門間的協(xié)調(diào),跟進訂單處理進度
D.將客戶提出的問題及時錄入CRM系統(tǒng)
A.小王直接將訂單給發(fā)貨人員發(fā)貨
B.小王請示領導后將訂單給發(fā)貨員發(fā)貨
C.小王給客戶物流經(jīng)理發(fā)郵件確認訂單并得到客戶物流經(jīng)理書面回復后將訂單交給發(fā)貨員
D.小王收到訂單后不做處理
最新試題
客戶在電話查詢時,可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況,客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。
有效地管理客戶需求,分階段地滿足客戶需求,使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。
客戶自身具有復雜多樣性,因此,客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。
客戶維護專員不用定期拜訪客戶,反饋客戶的新需求,了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。
每個項目經(jīng)理和客戶服務人員都應該清楚地認識到,客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是()。
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務,這類數(shù)據(jù)的收集和整理,將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料,全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務產(chǎn)品無關或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或者組織。
當遇到客戶投訴貨物晚到時,客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法,緩解客戶的不良情緒。