單項(xiàng)選擇題（）是指基于銀行網(wǎng)站，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以文字、圖片的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表?yè)P(yáng)和建議等溝通的新型服務(wù)渠道。

A.網(wǎng)上客服
B.多媒體客服
C.移動(dòng)客服
D.視頻客服


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢(shì)，從客戶端優(yōu)勢(shì)方面哪一項(xiàng)是不正確（）。

A.方便新穎
B.服務(wù)高效
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.成本低廉

3.單項(xiàng)選擇題電話呼出服務(wù)流程中的業(yè)務(wù)類呼出方式不包括（）。

A.人工外呼
B.微信平臺(tái)在線支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類型不包括下面（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.投訴類
D.營(yíng)銷類
E.業(yè)務(wù)類

6.單項(xiàng)選擇題在客服代表為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專業(yè)知識(shí)
C.溝通技巧
D.信守承諾

7.單項(xiàng)選擇題客服中心常見(jiàn)的客服代表類型，其中服務(wù)能力不足，不能較為圓滿地解決客戶問(wèn)題是屬于（）。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型

8.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是客服中心的服務(wù)內(nèi)容（）

A.投訴受理
B.個(gè)性化服務(wù)
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶關(guān)系維護(hù)

10.單項(xiàng)選擇題（）是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。

A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

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