單項選擇題多媒體客服包括三種類型，其中，（）通過微信公眾號、移動設備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等服務。

A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.微信客服


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1.單項選擇題電話呼出服務流程中的業(yè)務類呼出方式不包括（）。

A.人工外呼
B.微信平臺在線支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查

2.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查方式中，主要用于對信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測評，或?qū)Ｏ驖M意度測評的是（）

A.網(wǎng)站調(diào)查
B.微信調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.短信調(diào)查

3.單項選擇題常見的電話呼出類型不包括下面（）。

A.關懷類
B.風險類
C.投訴類
D.營銷類
E.業(yè)務類

4.單項選擇題在客服代表為客戶提供最佳服務體驗中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務的前提。

A.業(yè)務技能
B.專業(yè)知識
C.溝通技巧
D.信守承諾

5.單項選擇題客服中心常見的客服代表類型，其中服務能力不足，不能較為圓滿地解決客戶問題是屬于（）。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關心型
C.熱情友好型
D.按部就班型

6.單項選擇題下列哪一項不是客服中心的服務內(nèi)容（）

A.投訴受理
B.個性化服務
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶關系維護

8.單項選擇題（）是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。

A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務
C.良好的服務
D.提高服務水平

10.單項選擇題泛美航空公司成立全球第一家7*24小時全天候客服中心是于（）。

A.1956年
B.1965年
C.1960年
D.1950年