單項選擇題電話呼出服務(wù)流程中的業(yè)務(wù)類呼出方式不包括()。

A.人工外呼
B.微信平臺在線支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查


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1.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查方式中,主要用于對信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測評,或?qū)O驖M意度測評的是()

A.網(wǎng)站調(diào)查
B.微信調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.短信調(diào)查

2.單項選擇題常見的電話呼出類型不包括下面()。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險類
C.投訴類
D.營銷類
E.業(yè)務(wù)類

3.單項選擇題在客服代表為客戶提供最佳服務(wù)體驗中,()是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專業(yè)知識
C.溝通技巧
D.信守承諾

4.單項選擇題客服中心常見的客服代表類型,其中服務(wù)能力不足,不能較為圓滿地解決客戶問題是屬于()。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型

5.單項選擇題下列哪一項不是客服中心的服務(wù)內(nèi)容()

A.投訴受理
B.個性化服務(wù)
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶關(guān)系維護

7.單項選擇題()是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。

A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平

10.單項選擇題按照呼叫類型不同,客服中心可分為三類,其中,目前客戶服務(wù)中心主要以()為主。

A.呼入式
B.混合型
C.單點客戶服務(wù)中心
D.呼出式

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

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貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

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個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

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個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

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我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題