單項選擇題客服中心常見的客服代表類型,其中服務(wù)能力不足,不能較為圓滿地解決客戶問題是屬于()。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型


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1.單項選擇題下列哪一項不是客服中心的服務(wù)內(nèi)容()

A.投訴受理
B.個性化服務(wù)
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶關(guān)系維護

3.單項選擇題()是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。

A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平

6.單項選擇題按照呼叫類型不同,客服中心可分為三類,其中,目前客戶服務(wù)中心主要以()為主。

A.呼入式
B.混合型
C.單點客戶服務(wù)中心
D.呼出式

7.單項選擇題()是銀行的命脈,離開了(),銀行發(fā)展的引擎將失去前進動力。

A.創(chuàng)新
B.服務(wù)
C.信息
D.人才

8.單項選擇題客服代表在工作中客戶需要雙重的服務(wù),即()和()服務(wù)。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿意
D.知識、心理

9.單項選擇題客服系統(tǒng)中哪一個系統(tǒng)()是客戶服務(wù)的有力支持。

A.工單系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

最新試題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題