單項(xiàng)選擇題()是降低客戶(hù)流失率和贏得更多新客戶(hù)的有效途徑。

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平


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2.單項(xiàng)選擇題泛美航空公司成立全球第一家7*24小時(shí)全天候客服中心是于()。

A.1956年
B.1965年
C.1960年
D.1950年

3.單項(xiàng)選擇題按照呼叫類(lèi)型不同,客服中心可分為三類(lèi),其中,目前客戶(hù)服務(wù)中心主要以()為主。

A.呼入式
B.混合型
C.單點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)中心
D.呼出式

5.單項(xiàng)選擇題客服代表在工作中客戶(hù)需要雙重的服務(wù),即()和()服務(wù)。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿(mǎn)意
D.知識(shí)、心理

6.單項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)中哪一個(gè)系統(tǒng)()是客戶(hù)服務(wù)的有力支持。

A.工單系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

8.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員不可采用哪種考核獎(jiǎng)勵(lì)作為單一考核和獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)作為考核方法。()

A.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
B.跟蹤評(píng)價(jià)
C.考試
D.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品數(shù)

9.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品,通過(guò)渠道是哪種()。

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行
C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道

最新試題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題