單項(xiàng)選擇題泛美航空公司成立全球第一家7*24小時(shí)全天候客服中心是于（）。

A.1956年
B.1965年
C.1960年
D.1950年


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1.單項(xiàng)選擇題按照呼叫類型不同，客服中心可分為三類，其中，目前客戶服務(wù)中心主要以（）為主。

A.呼入式
B.混合型
C.單點(diǎn)客戶服務(wù)中心
D.呼出式

3.單項(xiàng)選擇題客服代表在工作中客戶需要雙重的服務(wù)，即（）和（）服務(wù)。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿意
D.知識(shí)、心理

4.單項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)中哪一個(gè)系統(tǒng)（）是客戶服務(wù)的有力支持。

A.工單系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

6.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行對(duì)營銷人員不可采用哪種考核獎(jiǎng)勵(lì)作為單一考核和獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)作為考核方法。（）

A.銷售業(yè)績
B.跟蹤評(píng)價(jià)
C.考試
D.營銷產(chǎn)品數(shù)

7.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品，通過渠道是哪種（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行
B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道

10.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行根據(jù)投資性質(zhì)的不同，將理財(cái)產(chǎn)品分為（）。

A.固定收益類、商品及金融衍生品類、混合類
B.公募、私募
C.封閉、開放

最新試題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型：判斷題

人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題