單項選擇題按照客戶性格特征劃分，比較注重問題處理結(jié)果而非過程，并有自己的見解，并要求客服中心和客服代表有很好的工作效率是屬于（）客戶。

A.力量型
B.活潑型
C.完美型
D.和平型


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1.單項選擇題（）是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。

A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平

4.單項選擇題按照呼叫類型不同，客服中心可分為三類，其中，目前客戶服務(wù)中心主要以（）為主。

A.呼入式
B.混合型
C.單點客戶服務(wù)中心
D.呼出式

6.單項選擇題客服代表在工作中客戶需要雙重的服務(wù)，即（）和（）服務(wù)。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿意
D.知識、心理

7.單項選擇題客服系統(tǒng)中哪一個系統(tǒng)（）是客戶服務(wù)的有力支持。

A.工單系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

9.單項選擇題商業(yè)銀行對營銷人員不可采用哪種考核獎勵作為單一考核和獎勵指標(biāo)作為考核方法。（）

A.銷售業(yè)績
B.跟蹤評價
C.考試
D.營銷產(chǎn)品數(shù)

10.單項選擇題商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，通過渠道是哪種（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行
B.營業(yè)網(wǎng)點、手機銀行
C.營業(yè)網(wǎng)點、電子渠道

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。

題型：判斷題