无码专区―va亚洲v专区在线,学生的粉嫩小泬图片

單項選擇題常見的電話呼出類型不包括下面（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險類
C.投訴類
D.營銷類
E.業(yè)務(wù)類

1.單項選擇題在客服代表為客戶提供最佳服務(wù)體驗中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專業(yè)知識
C.溝通技巧
D.信守承諾

2.單項選擇題客服中心常見的客服代表類型，其中服務(wù)能力不足，不能較為圓滿地解決客戶問題是屬于（）。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型

3.單項選擇題下列哪一項不是客服中心的服務(wù)內(nèi)容（）

A.投訴受理
B.個性化服務(wù)
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶關(guān)系維護

4.單項選擇題按照客戶性格特征劃分，比較注重問題處理結(jié)果而非過程，并有自己的見解，并要求客服中心和客服代表有很好的工作效率是屬于（）客戶。

A.力量型
B.活潑型
C.完美型
D.和平型

5.單項選擇題（）是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。

A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平

6.單項選擇題展望未來，商業(yè)銀行客服中心從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷一體化的價值創(chuàng)造中心，成為銀行價值創(chuàng)造的（）。

A.傳播者
B.實現(xiàn)者
C.推動者
D.先行者

7.單項選擇題泛美航空公司成立全球第一家7*24小時全天候客服中心是于（）。

A.1956年
B.1965年
C.1960年
D.1950年

8.單項選擇題按照呼叫類型不同，客服中心可分為三類，其中，目前客戶服務(wù)中心主要以（）為主。

A.呼入式
B.混合型
C.單點客戶服務(wù)中心
D.呼出式

9.單項選擇題（）是銀行的命脈，離開了（），銀行發(fā)展的引擎將失去前進動力。

A.創(chuàng)新
B.服務(wù)
C.信息
D.人才

10.單項選擇題客服代表在工作中客戶需要雙重的服務(wù)，即（）和（）服務(wù)。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿意
D.知識、心理