單項(xiàng)選擇題對(duì)于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢(shì)，從客戶(hù)端優(yōu)勢(shì)方面哪一項(xiàng)是不正確（）。

A.方便新穎
B.服務(wù)高效
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.成本低廉


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2.單項(xiàng)選擇題電話(huà)呼出服務(wù)流程中的業(yè)務(wù)類(lèi)呼出方式不包括（）。

A.人工外呼
B.微信平臺(tái)在線(xiàn)支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話(huà)呼出類(lèi)型不包括下面（）。

A.關(guān)懷類(lèi)
B.風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)
C.投訴類(lèi)
D.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
E.業(yè)務(wù)類(lèi)

5.單項(xiàng)選擇題在客服代表為客戶(hù)提供最佳服務(wù)體驗(yàn)中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)
C.溝通技巧
D.信守承諾

6.單項(xiàng)選擇題客服中心常見(jiàn)的客服代表類(lèi)型，其中服務(wù)能力不足，不能較為圓滿(mǎn)地解決客戶(hù)問(wèn)題是屬于（）。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型

7.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是客服中心的服務(wù)內(nèi)容（）

A.投訴受理
B.個(gè)性化服務(wù)
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

9.單項(xiàng)選擇題（）是降低客戶(hù)流失率和贏得更多新客戶(hù)的有效途徑。

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平

最新試題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型：判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題