多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中屬于車(chē)站服務(wù)部節(jié)能降耗工作范疇的有哪些？（）

A.車(chē)站公共區(qū)照明
B.車(chē)站公共區(qū)廣告照明
C.車(chē)站設(shè)備房照明
D.區(qū)間照明


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3.多項(xiàng)選擇題找上門(mén)來(lái)只是最終投訴的結(jié)果，實(shí)際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，以下屬于投訴的起因的是（）。

A.設(shè)備設(shè)施故障影響出行
B.服務(wù)人員態(tài)度不佳，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
C.乘客對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式及策略的不認(rèn)同
D.乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的衡量尺度與企業(yè)自身不同

5.多項(xiàng)選擇題擅自作業(yè)是指（）所進(jìn)行的作業(yè)。

A.無(wú)施工計(jì)劃
B.未按施工計(jì)劃范圍作業(yè)或未經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)點(diǎn)
C.擅自進(jìn)入相關(guān)場(chǎng)所