多項(xiàng)選擇題找上門來只是最終投訴的結(jié)果，實(shí)際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，以下屬于投訴的起因的是（）。

A.設(shè)備設(shè)施故障影響出行
B.服務(wù)人員態(tài)度不佳，服務(wù)質(zhì)量問題
C.乘客對于企業(yè)經(jīng)營方式及策略的不認(rèn)同
D.乘客對企業(yè)服務(wù)的衡量尺度與企業(yè)自身不同


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2.多項(xiàng)選擇題擅自作業(yè)是指（）所進(jìn)行的作業(yè)。

A.無施工計(jì)劃
B.未按施工計(jì)劃范圍作業(yè)或未經(jīng)批準(zhǔn)請點(diǎn)
C.擅自進(jìn)入相關(guān)場所

3.多項(xiàng)選擇題正線通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備包括（）。

A.隧道風(fēng)機(jī)（TVF）
B.水系統(tǒng)
C.排熱風(fēng)機(jī)（TEF）
D.射流風(fēng)機(jī)
E.大小系統(tǒng)風(fēng)機(jī)

4.多項(xiàng)選擇題AFC設(shè)備房UPS報(bào)警，巡檢人員應(yīng)第一時(shí)間到AFC設(shè)備房查看（）。

A.UPS 市電輸入狀態(tài)
B.機(jī)柜內(nèi)各空開狀態(tài)
C.查看UPS 主機(jī)后端及電池柜空開狀態(tài)
D.查看UPS 上級電源雙切箱狀態(tài)面板顯示

5.多項(xiàng)選擇題TVM運(yùn)行模式有哪些？（）

A.正常服務(wù)模式
B.暫停服務(wù)模式
C.維護(hù)模式
D.失敗模式