多項選擇題提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）

A.樹立正確的服務(wù)觀念
B.堅持標(biāo)準(zhǔn)化和人性化服務(wù)
C.大力推行個性化與多樣化服務(wù)
D.抓好前廳質(zhì)量服務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)


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1.多項選擇題前廳服務(wù)功能包括（）。

A.服務(wù)的設(shè)備設(shè)施質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量的勞務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)的環(huán)境質(zhì)量
D.服務(wù)的速度質(zhì)量

2.多項選擇題下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）

A.打好經(jīng)營基礎(chǔ)，經(jīng)營要有創(chuàng)新思維
B.做好酒店內(nèi)部營銷，借機(jī)開展?fàn)I業(yè)推廣活動
C.科學(xué)運(yùn)用宣傳手段
D.建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

3.多項選擇題以下關(guān)于酒店提供個性化服務(wù)的原則有（）。

A.以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主
B.鼓勵員工積極想客人所想
C.急客人所急
D.盡可能提供超常規(guī)的個性化服務(wù)

4.多項選擇題以下描述符合賓客需求對酒店管理的要求的內(nèi)容的是（）。

A.服務(wù)的時間性
B.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
C.服務(wù)的舒適性
D.服務(wù)的安全性

5.多項選擇題賓客的消費(fèi)需求包括（）。

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.個性需求