辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。