西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

團隊和散客安排在同一樓層。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

總機服務(wù)人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應采取的措施是（）。