單項(xiàng)選擇題

1981年布姆斯和比特納建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”，這三個“服務(wù)性的P”包括人員、過程管理和（）。

A.產(chǎn)品
B.價格
C.渠道
D.有形展示

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