當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。