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判斷題面對(duì)部分游客的不友好、不禮貌，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)不卑不亢，淡化處理。

1.判斷題不管到東方國(guó)家還是西方國(guó)家旅游，領(lǐng)隊(duì)在出境前要準(zhǔn)備一些具有中國(guó)特色的小禮物，以備到達(dá)旅游目的地國(guó)境時(shí)，送上禮物，好讓旅游團(tuán)順利通關(guān)。

2.判斷題《中國(guó)公民出境旅游旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》提出了“提示、勸告、警告”三級(jí)預(yù)警機(jī)制。

3.判斷題在境外旅游期間，一旅客舊病復(fù)發(fā)死亡，領(lǐng)隊(duì)要將其作為重中之重的大事對(duì)待，盡全力予以處理，但必須將旅游團(tuán)委托當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員帶領(lǐng)活動(dòng)。

4.判斷題對(duì)某些游客的不衛(wèi)生習(xí)慣，領(lǐng)隊(duì)要予以重視，要對(duì)游客不斷提醒并告知國(guó)外的相關(guān)法律及處罰規(guī)定。

5.判斷題與投訴事項(xiàng)有直接利益關(guān)系的旅游者投訴時(shí)，必須要有明確的被投訴人和具體的投訴請(qǐng)求，還要提出事實(shí)根據(jù)和投訴理由。