單項選擇題客戶投訴處理的第一原則是（）
A.客戶至上
B.主動賠償
C.息事寧人
D.隔離當事人
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1.單項選擇題以下屬于客戶投訴的價值的是（）
A.免費的服務監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機，預警危機
D.以上都是
2.單項選擇題成功的企業(yè)將（）看成是滿足投訴客戶需求，避免客戶流失和反面宣傳的機會。
A.投訴
B.不滿
C.表達
D.需求
3.單項選擇題投訴的客戶在向企業(yè)免費送禮，是服務質量的（）。
A.督導
B.社會監(jiān)控
C.免費監(jiān)督員
4.單項選擇題以下是不屬于按投訴方式分類的是（）。
A.電話投訴
B.憤怒型投訴
C.信函投訴
D.現(xiàn)場投訴
5.單項選擇題關于客戶投訴，以下說法錯誤的是（）。
A.客戶投訴有電話投訴，信函投訴，現(xiàn)場投訴
B.電話投訴雖然看不清彼此的動作，但不存在投訴處理障礙
C.部分客戶傾向于現(xiàn)場投訴
D.服務人員服務不當會引起投訴
最新試題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
質量的關注角度比較多，比如有關注產(chǎn)品，關注用戶，關注生產(chǎn)，關注價值。
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在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質量。
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招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
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在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
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企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
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在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
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客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
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在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
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在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
題型：判斷題