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問答題在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自責式道歉等。

1.問答題導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

1、稱謂語言；
2、道歉語言；
3、答問語言；
4、勸說語言；
5、拒絕語言等。

2.問答題導游人員講解中的手勢主要有哪三種？

1、情感手勢；
2、指示手勢；
3、象形手勢。

3.問答題導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應注意哪幾點？

4.問答題導游語言的規(guī)范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么？

1、要對講解的內(nèi)容進行仔細校對；
2、要選擇恰如其分的詞匯進行描述；
3、要對講解中邏輯線索準確把握。

5.問答題導游講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則？

1、講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；
2、語言表達的清楚；
3、講解效果的生動；
4、講解方式的靈活。

6.問答題導游人員確定景區(qū)的講解主題，應該綜合考慮哪三個因素？

1、景區(qū)自身的特色；
2、講解對象的特征；
3、自己知識結(jié)構(gòu)的儲備。

7.問答題導游人員常用資料的搜集方式有哪些？

1、查閱文獻資料；
2、優(yōu)秀導游的言傳身教；
3、培訓與強化訓練；
4、處處留心皆學問；
5、加強實踐與總結(jié)。

8.問答題在帶團過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導游人員常用的拒絕藝術有哪些？

1、微笑不語法；
2、先是后非法；
3、順水推舟法；
4、避實就虛法。

9.問答題導游人員應當重視自身美學修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？

1、積累美學知識，培養(yǎng)審美意識；
2、提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
3、注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

10.問答題面對紛繁復雜的散客旅游團隊，導游人員應堅持哪些服務原則？

1、精心化解矛盾的原則；
2、服務主導的原則；
3、服務多樣性原則；
4、以建設團隊文化為先導的原則。