A.解決問(wèn)題
B.獲得實(shí)實(shí)在在的好處，物質(zhì)上的賠償
C.情緒上的發(fā)泄
D.反應(yīng)問(wèn)題
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A.1
B.2
C.3
D.4
A.尚未聽完聽客人的投訴意見便著手解決相關(guān)事宜
B.主動(dòng)與客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問(wèn)題的進(jìn)程和結(jié)果
C.推卸責(zé)任
D.打斷客人說(shuō)話
A.認(rèn)真聽完客人的投訴意見
B.等客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問(wèn)題的進(jìn)程及結(jié)果
C.不推卸責(zé)任，積極想辦法解決
D.保持冷靜的態(tài)度
A.接納投訴后應(yīng)代表酒店作禮儀性的致歉，視事實(shí)情況而定
B.若需轉(zhuǎn)告有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門
C.盡量在最短時(shí)間給客人答復(fù)
D.將結(jié)果涉及的部門、姓名、房號(hào)等記錄在日記上，不向上級(jí)匯報(bào)處理
A.總經(jīng)理
B.董事長(zhǎng)
C.大堂經(jīng)理
D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)
最新試題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
客房分配先為（）客人分配。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。