請問這是什么事件？

簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導游員的處理程序。

因大雪封山，導致玉龍雪山無法正常參觀，導游員的處理程序。

如何預防此類事故的發(fā)生？

全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些？

全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？

旅行、游覽時，導游人員如何預防治安事故的發(fā)生？

簡述散客導游服務(wù)程序。

散客導游服務(wù)出發(fā)前的準備工作包括哪些方面？

導游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？