A.國(guó)家的政策
B.指導(dǎo)性的方針
C.行業(yè)動(dòng)態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)
B.客戶消費(fèi)挑選的時(shí)間
C.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度
D.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受力
E.客戶競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度
A.了解誰(shuí)是公司的客戶，尤其誰(shuí)是最好的客戶
B.把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)
C.多方位和多角度地客戶服務(wù)
D.規(guī)范化和諸種資源部署
A.面向顧客，以顧客為中心
B.面向過(guò)程，全過(guò)程控制、改善與提高
C.外延型擴(kuò)大再生產(chǎn)
D.領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、持續(xù)改進(jìn)、做學(xué)習(xí)型企業(yè)
A.思考問(wèn)題的深度和廣度超越客戶
B.基于價(jià)值鏈思考問(wèn)題
C.換位思考
D.處心積慮討好客戶
A.需求和期望基本一致的產(chǎn)品，如高科技、工業(yè)產(chǎn)品
B.高檔奢侈用品
C.功能性強(qiáng)的產(chǎn)品
D.農(nóng)村用品
E.具有來(lái)源國(guó)（地）效應(yīng)的產(chǎn)品
A.如果我是他，我也會(huì)這樣情緒激動(dòng)
B.告訴自己客戶一定是對(duì)的，盡可能滿足他的需求
C.忍耐，還是等他說(shuō)完，不能與他計(jì)較
D.請(qǐng)他到偏廳人少的地方再處理
最新試題
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
通過(guò)溝通，不可以（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）