判斷題企業(yè)要珍惜客戶的投訴，正是這些線索為企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題提供了可能。事實(shí)上很多企業(yè)正是從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，然后進(jìn)行改善，從而避免了更大的危機(jī)。
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客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題