客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）

（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。

客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）

對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）