判斷題客戶服務(wù)在為客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該少用或盡最大可能不用專業(yè)術(shù)語。

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6.多項(xiàng)選擇題關(guān)于電話回訪規(guī)范，包括以下要求（）

A.使用禮貌用語，語氣親切、熱情
B.客戶說話時，不要隨意打斷客戶的講話
C.在客戶時間不允許時，不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容
D.不能與客戶爭辯，對客戶提出的疑問要耐心解答

7.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶開發(fā)的作用，下列表述正確的是（）

A.可以提高現(xiàn)有客戶的使用率
B.增加新客戶的市場占有率
C.保持新客戶的增長
D.穩(wěn)步提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

8.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理時要盡量隔離當(dāng)事人，下列表述正確的是（）

A.把投訴人與現(xiàn)場其他客戶隔離開來，以免客戶之間相互影響
B.把當(dāng)事人雙方隔離開來，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化
C.把投訴人單獨(dú)隔離出來，以免情緒激動
D.把涉事的客戶服務(wù)人員單獨(dú)隔離出來，以免事態(tài)擴(kuò)大

10.多項(xiàng)選擇題關(guān)于讓客戶服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，下列表述正確的是（）

A.讓其評價自己的服務(wù)，可以避免由客戶單方面對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測結(jié)果的片面性，從而改善客戶服務(wù)控制的效果
B.讓客戶單方面撰寫服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測意見，往往具有很大片面性
C.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以增強(qiáng)與客戶的交往和溝通，發(fā)生意外情況時，可以獲得客戶的理解和支持
D.會極大地轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度，減少不信任感，改善客戶服務(wù)控制的效果