您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.使用禮貌用語，語氣親切、熱情
B.客戶說話時，不要隨意打斷客戶的講話
C.在客戶時間不允許時，不要談及太多與業(yè)務無關(guān)的內(nèi)容
D.不能與客戶爭辯，對客戶提出的疑問要耐心解答
A.可以提高現(xiàn)有客戶的使用率
B.增加新客戶的市場占有率
C.保持新客戶的增長
D.穩(wěn)步提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績
A.把投訴人與現(xiàn)場其他客戶隔離開來，以免客戶之間相互影響
B.把當事人雙方隔離開來，避免事態(tài)進一步惡化
C.把投訴人單獨隔離出來，以免情緒激動
D.把涉事的客戶服務人員單獨隔離出來，以免事態(tài)擴大
A.投訴內(nèi)容
B.處理過程
C.處理結(jié)果
D.客戶滿意度
A.讓其評價自己的服務，可以避免由客戶單方面對服務質(zhì)量進行監(jiān)測結(jié)果的片面性，從而改善客戶服務控制的效果
B.讓客戶單方面撰寫服務質(zhì)量監(jiān)測意見，往往具有很大片面性
C.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以增強與客戶的交往和溝通，發(fā)生意外情況時，可以獲得客戶的理解和支持
D.會極大地轉(zhuǎn)變服務人員對服務質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度，減少不信任感，改善客戶服務控制的效果
A.同一社會階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。識別不同社會階層的消費特點，能為市場細分提供重要依據(jù)
B.心理變量與人們所處的社會階層、生活方式和個性特點關(guān)系密切
C.個性是一個穩(wěn)定的心理特征，個性會影響一個人或者一群人的購物風格
D.按照性格特點進行分類，能更直接地反映客戶的需求差異，因而是細分市場的最佳立足點
最新試題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。