判斷題授權(quán)是無條件的，它是企業(yè)集中精力確立指導(dǎo)性方針、對客戶服務(wù)進行培訓(xùn)、承擔責任的結(jié)果。
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9.多項選擇題關(guān)于電話回訪規(guī)范，包括以下要求（）
A.使用禮貌用語，語氣親切、熱情
B.客戶說話時，不要隨意打斷客戶的講話
C.在客戶時間不允許時，不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容
D.不能與客戶爭辯，對客戶提出的疑問要耐心解答
10.多項選擇題關(guān)于客戶開發(fā)的作用，下列表述正確的是（）
A.可以提高現(xiàn)有客戶的使用率
B.增加新客戶的市場占有率
C.保持新客戶的增長
D.穩(wěn)步提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績
最新試題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
題型：單項選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
題型：單項選擇題
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
題型：單項選擇題
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
題型：單項選擇題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題