您可能感興趣的試卷
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A.使用禮貌用語，語氣親切、熱情
B.客戶說話時，不要隨意打斷客戶的講話
C.在客戶時間不允許時，不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容
D.不能與客戶爭辯，對客戶提出的疑問要耐心解答
A.可以提高現(xiàn)有客戶的使用率
B.增加新客戶的市場占有率
C.保持新客戶的增長
D.穩(wěn)步提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績
A.把投訴人與現(xiàn)場其他客戶隔離開來，以免客戶之間相互影響
B.把當(dāng)事人雙方隔離開來，避免事態(tài)進一步惡化
C.把投訴人單獨隔離出來，以免情緒激動
D.把涉事的客戶服務(wù)人員單獨隔離出來，以免事態(tài)擴大
A.投訴內(nèi)容
B.處理過程
C.處理結(jié)果
D.客戶滿意度
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）