把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）

在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）

下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）

下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。

通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）