單項選擇題彈性窗口及彈性崗位的啟用說法正確是（）

A.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過15人或客戶等候時間超過30分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
B.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過15人或客戶等候時間超過20分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
C.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過10人或客戶等候時間超過30分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
D.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過10人或客戶等候時間超過20分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。


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1.單項選擇題下列哪項不屬于大堂經(jīng)理自助服務(wù)區(qū)工作要點包括（）

A.不得接觸客戶的卡和錢
B.代客戶操作按鍵
C.當(dāng)客戶輸入密碼時，要背對客戶回避
D.以上全選

2.單項選擇題營業(yè)時間內(nèi)臨時增設(shè)的窗口的做法中錯誤的是（）

A.當(dāng)班大堂經(jīng)理需要及時與網(wǎng)點營運(yùn)主管溝通協(xié)調(diào)臨時增設(shè)彈性窗口
B.網(wǎng)點營運(yùn)主管接到大堂經(jīng)理申請后，立即組織協(xié)調(diào)人員開設(shè)窗口并對外辦理業(yè)務(wù)
C.如遇網(wǎng)點人手有限時，由支行長臨時頂替
D.窗口開立前，大堂經(jīng)理應(yīng)與網(wǎng)點營運(yùn)主管溝通臨時窗口的叫號規(guī)則協(xié)商一致

3.單項選擇題下面關(guān)于實行“快速窗口”說法錯誤是（）

A.針對批量小額存取業(yè)務(wù)，在積極向自助設(shè)備和網(wǎng)銀渠道遷移的基礎(chǔ)上，臨時性專設(shè)小額現(xiàn)金快捷服務(wù)通道，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速消減業(yè)務(wù)峰值
B.根據(jù)不同時期的銷售熱點，適時調(diào)整營業(yè)窗口業(yè)務(wù)范圍，避免不同窗口業(yè)務(wù)量冷熱不均，引起客戶不滿
C.在理財、基金、國債等產(chǎn)品熱銷期間，采用中午營業(yè)、單設(shè)窗口、提前預(yù)約等彈性措施，合理安排客戶辦理業(yè)務(wù)，確保重點產(chǎn)品的銷售成果
D.與代發(fā)工資企業(yè)協(xié)商，合理安排代發(fā)時間，不用避開每月有規(guī)律的業(yè)務(wù)高峰期

4.單項選擇題以下哪類客戶不能使用“愛心窗口”（）

A.殘疾人客戶
B.老年客戶
C.抱小孩的客戶和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶

5.單項選擇題下列哪項不屬于提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平內(nèi)容（）

A.充分考慮消費(fèi)者需求
B.讓消費(fèi)者獲得高收益
C.讓消費(fèi)者獲得滿意服務(wù)
D.切實維護(hù)消費(fèi)者利益