單項選擇題下面關于實行“快速窗口”說法錯誤是()

A.針對批量小額存取業(yè)務,在積極向自助設備和網(wǎng)銀渠道遷移的基礎上,臨時性專設小額現(xiàn)金快捷服務通道,提高業(yè)務處理效率,快速消減業(yè)務峰值
B.根據(jù)不同時期的銷售熱點,適時調整營業(yè)窗口業(yè)務范圍,避免不同窗口業(yè)務量冷熱不均,引起客戶不滿
C.在理財、基金、國債等產(chǎn)品熱銷期間,采用中午營業(yè)、單設窗口、提前預約等彈性措施,合理安排客戶辦理業(yè)務,確保重點產(chǎn)品的銷售成果
D.與代發(fā)工資企業(yè)協(xié)商,合理安排代發(fā)時間,不用避開每月有規(guī)律的業(yè)務高峰期


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1.單項選擇題以下哪類客戶不能使用“愛心窗口”()

A.殘疾人客戶
B.老年客戶
C.抱小孩的客戶和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶

2.單項選擇題下列哪項不屬于提升大堂經(jīng)理服務水平內(nèi)容()

A.充分考慮消費者需求
B.讓消費者獲得高收益
C.讓消費者獲得滿意服務
D.切實維護消費者利益

3.單項選擇題大堂經(jīng)理的客戶分流原則要做到()

A.主動觀察
B.主動詢問
C.及時做好分流引導
D.以上全是

4.單項選擇題勸阻惡意占用銀行資源行為錯誤的是()

A.主動了解客戶不合理占用行為動機,聽取客戶要求,及時勸導客戶停止不合理占用行為,維持正常營業(yè)秩序
B.安撫其他客戶,并防止圍觀
C.視情況報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構,如情嚴重,聯(lián)系公安機關協(xié)助處理
D.如果客戶要求不多,可以滿足減少麻煩

5.單項選擇題及時勸阻不文明行為做法正確的是()

A.對客戶直言不諱說明其行為不文明
B.尊重每一位客戶,迂回勸阻客戶糾正行為
C.對客戶不文明行為置之不理、順其自然
D.激發(fā)其他客戶不滿、讓其他客戶勸解該客戶