A.主動觀察
B.主動詢問
C.及時做好分流引導(dǎo)
D.以上全是
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A.主動了解客戶不合理占用行為動機,聽取客戶要求,及時勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為,維持正常營業(yè)秩序
B.安撫其他客戶,并防止圍觀
C.視情況報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機構(gòu),如情嚴(yán)重,聯(lián)系公安機關(guān)協(xié)助處理
D.如果客戶要求不多,可以滿足減少麻煩
A.對客戶直言不諱說明其行為不文明
B.尊重每一位客戶,迂回勸阻客戶糾正行為
C.對客戶不文明行為置之不理、順其自然
D.激發(fā)其他客戶不滿、讓其他客戶勸解該客戶
A.賬:左手橫伸,掌心向下;右手拇指、食指、中指指尖朝下,做打算盤動作,目光同時左右移動
B.號:右手直立,五指微曲,虎口貼于耳邊
C.賬:左手橫伸,掌心向上;右手拇指、食指、中指指尖朝下,做打算盤動作,目光不用移動
D.號:右手直立,五指微曲,虎口貼于嘴邊
A.憑證:(1)左手橫伸,右手五指撮合,指尖朝下按于左手掌心,如蓋章狀;(2)雙手平伸,掌心向下,從兩側(cè)向中間移動,并互碰一下
B.憑證:(1)左手橫伸,右手五指撮合,指尖朝下按于左手掌心,,如蓋章狀;(2)雙手平伸,掌心向上,從中間向兩側(cè)移動,并互碰一下
C.憑證:(1)左手橫伸,右手五指撮合,指尖朝下按于右手掌心,如蓋章狀;
(2)雙手平伸,掌心向上,從兩側(cè)向中間移動,并互碰一下
D.憑證:(1)左手橫伸,右手五指撮合,指尖朝下按于左手掌心,如蓋章狀;(2)雙手平伸,掌心向上,從兩側(cè)向中間移動,并互碰一下
A.右手成半圓形,指尖朝下;左手拇指、食指相捏成圓形,插入左手虎口內(nèi),表示“取”
B.左手成半圓形,指尖朝下;右手拇指、食指相捏成圓形,從虎口內(nèi)抽出,表示“存”
C.右手成半圓形,指尖朝下;左手拇指、食指相捏成圓形,插入左手虎口內(nèi),表示“存”
D.左手成半圓形,指尖朝下,右手拇指、食指相捏成圓形,從虎口內(nèi)抽出,表示“取”
最新試題
最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是()
人們在溝通的時候,55%的效果來自于()。
大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機有()
下面屬于有效溝通的三級層次是()
哪些客戶符合MAN三要素?()
情商修煉工具由以下三階段組成:()
有效溝通中的態(tài)勢語言包括()。
在溝通的漏斗理論中,你心里想的100%,嘴上說的是80%,別人聽懂的是()。
網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷流程的服務(wù)營銷關(guān)鍵五點包括:客戶價值識別、客戶價值提升、()。
大堂經(jīng)理在識別引導(dǎo)中不易觀察識別的客戶要素是()