A.不受客戶威脅的影響
B.認真處理自身問題
C.保持良好的服務態(tài)度
D.忍耐、克制
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A.不受客戶影響
B.接受并認可客戶抱怨
C.讓客戶感覺到服務人員服務賣力
D.讓客戶感覺到服務人員在幫助他
A.交易客戶對企業(yè)價值貢獻不大
B.交易客戶為數(shù)眾多，影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來源
D.對交易客戶，應與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
A.風險客戶是讓企業(yè)蒙受損失的客戶
B.風險客戶為數(shù)不多，但影響較強
C.對風險客戶，與其建立關(guān)系時應慎重
D.對風險客戶，企業(yè)不應為其投入過多的資源
A.忍耐
B.在客戶心情好時解決問題
C.及時解決問題
D.前后態(tài)度一致
A.需求背后的內(nèi)在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潛在需求
D.需求背后的隱性需求
A.表示理解和同情
B.不能與其吵鬧
C.待其冷靜下來
D.耐心、忍耐
A.針對客戶問題實事求是
B.承諾給予適當補償
C.按規(guī)定作出處理
D.要以理服人公平對待
A.明確培訓標準
B.制定培訓制度
C.確立培訓內(nèi)容
D.選擇考試卷
A.工作類別
B.時間段
C.任務區(qū)分
D.責任部門
A.檔案管理
B.業(yè)績考核
C.監(jiān)督管理
D.日常管理
最新試題
下列關(guān)于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）