A.不受客戶影響
B.接受并認可客戶抱怨
C.讓客戶感覺到服務(wù)人員服務(wù)賣力
D.讓客戶感覺到服務(wù)人員在幫助他
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A.交易客戶對企業(yè)價值貢獻不大
B.交易客戶為數(shù)眾多，影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來源
D.對交易客戶，應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
A.風(fēng)險客戶是讓企業(yè)蒙受損失的客戶
B.風(fēng)險客戶為數(shù)不多，但影響較強
C.對風(fēng)險客戶，與其建立關(guān)系時應(yīng)慎重
D.對風(fēng)險客戶，企業(yè)不應(yīng)為其投入過多的資源
A.忍耐
B.在客戶心情好時解決問題
C.及時解決問題
D.前后態(tài)度一致
A.需求背后的內(nèi)在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潛在需求
D.需求背后的隱性需求
A.表示理解和同情
B.不能與其吵鬧
C.待其冷靜下來
D.耐心、忍耐
A.針對客戶問題實事求是
B.承諾給予適當補償
C.按規(guī)定作出處理
D.要以理服人公平對待
A.明確培訓(xùn)標準
B.制定培訓(xùn)制度
C.確立培訓(xùn)內(nèi)容
D.選擇考試卷
A.工作類別
B.時間段
C.任務(wù)區(qū)分
D.責任部門
A.檔案管理
B.業(yè)績考核
C.監(jiān)督管理
D.日常管理
A.服務(wù)有效性
B.數(shù)值指標
C.完成進度
D.交易額
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
通過溝通，不可以（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）