A.忍耐
B.在客戶心情好時(shí)解決問題
C.及時(shí)解決問題
D.前后態(tài)度一致
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A.需求背后的內(nèi)在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潛在需求
D.需求背后的隱性需求
A.表示理解和同情
B.不能與其吵鬧
C.待其冷靜下來
D.耐心、忍耐
A.針對客戶問題實(shí)事求是
B.承諾給予適當(dāng)補(bǔ)償
C.按規(guī)定作出處理
D.要以理服人公平對待
A.明確培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
B.制定培訓(xùn)制度
C.確立培訓(xùn)內(nèi)容
D.選擇考試卷
A.工作類別
B.時(shí)間段
C.任務(wù)區(qū)分
D.責(zé)任部門
A.檔案管理
B.業(yè)績考核
C.監(jiān)督管理
D.日常管理
A.服務(wù)有效性
B.數(shù)值指標(biāo)
C.完成進(jìn)度
D.交易額
A.績效管理
B.項(xiàng)目管理
C.客戶管理
D.日常工作管理
A.服務(wù)有效性
B.成功率
C.交易額
D.績效評價(jià)
A.核算
B.績效
C.評價(jià)
D.調(diào)整
最新試題
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
對于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）