A.核算
B.績效
C.評(píng)價(jià)
D.調(diào)整
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.客戶服務(wù)人員自己
A.計(jì)劃服務(wù)對(duì)象
B.最低對(duì)象數(shù)量
C.最高對(duì)象數(shù)量
D.計(jì)劃對(duì)象分類
A.平衡型管理者能合理使用暴露與反饋，達(dá)到最佳的溝通狀態(tài)
B.充分暴露自己的情感，有利于拉近與部下的距離，容易產(chǎn)生情感上的共鳴與互動(dòng)
C.適度暴露自己的情感，有利于及時(shí)收集他人的反饋
D.采取平衡有效的管理方法，部下會(huì)感到心情舒暢，會(huì)與上司坦誠交流，其管理效率最高
A.了解自我情緒，掌握交往中的主動(dòng)權(quán)
B.表達(dá)自我情緒，縮短人際距離
C.發(fā)泄自我情緒，釋放心理壓力
D.調(diào)控自我情緒，營造和諧氛圍
A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.地點(diǎn)
D.促銷
A.對(duì)企業(yè)市場而言，主要客戶是企業(yè)的主要贏利客戶
B.主要贏利客戶又稱為彈性客戶
C.主要客戶是企業(yè)利潤的主要來源
D.對(duì)主要客戶，應(yīng)與其建立長期、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)型關(guān)系
A.習(xí)慣型
B.理智型
C.活潑型
D.反抗型
A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員
A.高層主官
B.使用者
C.技術(shù)人員
D.采購與財(cái)務(wù)部門
A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員
最新試題
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
市場調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究價(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。