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A.客戶特征:高資產(chǎn)金卡客戶,高AUM提升潛力客戶、游離金葵花、持金葵花不達(dá)標(biāo)
B.管理方法:電訪-面訪-銷售-動(dòng)態(tài)售后服務(wù),提高產(chǎn)品交叉銷售率;提升金葵花
C.覆蓋頻率:每半年至少覆蓋一次;忠誠(chéng)客至少每月一次
D.管理隊(duì)伍:理財(cái)專員
A.核心AUM在5-20萬(wàn)之間但提升潛力在50萬(wàn)以下的客戶,以及持金卡不達(dá)標(biāo)客戶
B.核心AUM在5-30萬(wàn)之間但提升潛力在30萬(wàn)以下的客戶,以及持金卡不達(dá)標(biāo)客戶
C.核心AUM在5-50萬(wàn)之間但提升潛力在50萬(wàn)以下的客戶,以及持金卡不達(dá)標(biāo)客戶
D.核心AUM在5-20萬(wàn)之間但提升潛力在50萬(wàn)以下的客戶
A.管戶調(diào)入:由貴賓客戶經(jīng)理主動(dòng)開發(fā)的全新金葵花客戶,系統(tǒng)按照內(nèi)外環(huán)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其識(shí)別并依照客戶經(jīng)理推薦號(hào)分配管戶
B.一旦原內(nèi)環(huán)客戶被識(shí)別為外環(huán)客戶,下月即調(diào)入外環(huán)公共池
C.外環(huán)提升至內(nèi)環(huán)客戶的調(diào)入:由外環(huán)提升至內(nèi)環(huán)的客戶,系統(tǒng)判斷其當(dāng)月最后一次銷售(理財(cái)、基金、保險(xiǎn))時(shí)錄入的推薦號(hào);若為本*行貴賓客戶經(jīng)理,直接歸戶至該貴賓客戶經(jīng)理名下;若非本*行貴賓,向上追述至本月內(nèi)最后一筆由本*行貴賓客戶經(jīng)理達(dá)成的銷售,并歸戶至該貴賓客戶經(jīng)理名下。
D.外環(huán)自動(dòng)退出:系統(tǒng)每月統(tǒng)計(jì)客戶經(jīng)理管戶已滿6個(gè)月的外環(huán)客戶,并檢視該六個(gè)月內(nèi),客戶經(jīng)理對(duì)客戶是否有1次及以上由系統(tǒng)記錄的主動(dòng)邀約到訪記錄或任何產(chǎn)品銷售(包括功能類、財(cái)富類產(chǎn)品,錄入該客戶經(jīng)理推薦號(hào))。如果有則該客戶繼續(xù)留在該客戶經(jīng)理名下。否則,系統(tǒng)直接調(diào)整客戶至支行“外環(huán)待分配”客戶池。
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理財(cái)經(jīng)理日??蛻綦娫L中,已在本子上登記客戶電訪內(nèi)容,系統(tǒng)上就不用錄入
當(dāng)天有理財(cái)產(chǎn)品到期還本付息或贖回到賬,當(dāng)天能辦理一卡通銷戶
2016年支行客群來(lái)源中,要求MGM金卡、金葵花卡的占比分別占()
下面關(guān)于金葵花內(nèi)外環(huán)客戶調(diào)整規(guī)則說(shuō)法錯(cuò)誤的有()
客群類銷冠不包括?()
對(duì)于純新客戶,先短信再電話是理想順序
游離金葵花集中發(fā)卡要求支行于什么時(shí)候完成全部邀約,并達(dá)50%以上開卡?()
以下哪些是新開金卡客戶服務(wù)流程中涉及到的?()①完成新開卡1+N②第一通電話只自我介紹和管理費(fèi)提示,不提產(chǎn)品③第二通電話不主動(dòng)提新產(chǎn)品或露出營(yíng)銷意圖④第三通電話千方百計(jì)約見面!
企事業(yè)單位客群的共性:較低調(diào)、容易接受銀行理財(cái)產(chǎn)品,尊重個(gè)人隱私,個(gè)人業(yè)余時(shí)間較充足
理財(cái)?shù)狡诳蛻糇鲑Y產(chǎn)配置的前提是需要深度KYC