A.態(tài)度和藹，據(jù)實(shí)介紹商品的價(jià)格、性能、產(chǎn)地、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等要素
B.生拉硬拽、強(qiáng)買強(qiáng)賣
C.顧客無意購(gòu)買時(shí)，盡一切可能告知顧客商品的優(yōu)勢(shì)，盡量讓顧客購(gòu)買
D.對(duì)猶豫不決的顧客用不同言語(yǔ)加以刺激，確保其最終購(gòu)買
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A.對(duì)不同年齡段顧客按不同需求，注重貼切到位
B.對(duì)老幼弱病殘者按不同情況，注重便捷便利
C.對(duì)外賓、少數(shù)民族和宗教人士按不同文化習(xí)俗，注重禮節(jié)恰當(dāng)
D.對(duì)不同職業(yè)人群，注重因人而異
A.成交與否一個(gè)樣，數(shù)額大小一個(gè)樣
B.營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束，對(duì)尚在購(gòu)物或結(jié)賬的顧客，接待熱情程度一樣
C.語(yǔ)言、舉止得當(dāng)，站立、坐姿端正，行走時(shí)應(yīng)禮讓顧客保持一樣
D.對(duì)待不同著裝顧客表情一樣
A.以人為本，尊重顧客
B.平等待客，寬容待客
C.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員行為禮儀的教育培訓(xùn)
D.首問負(fù)責(zé)制
A.致迎客語(yǔ)及送客語(yǔ)時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方，以示專心，同時(shí)上身應(yīng)稍向前傾
B.視線投射略微偏斜，不要直逼對(duì)方眼睛或降至對(duì)方胸線以下
C.要注意自己的身份，不可睜大眼睛，有意識(shí)或無意識(shí)地盯著顧客
D.上下打量顧客或左顧右盼
A.賣場(chǎng)
B.辦公室
C.通道
D.門口
最新試題
在進(jìn)貨時(shí)，要堅(jiān)持廣泛地開辟進(jìn)貨渠道，增加商品的花色品種和規(guī)格，通過擴(kuò)大貨源來能動(dòng)地促進(jìn)銷售，這是（）。
看腳拿鞋時(shí)，與鞋尺碼無關(guān)的參照依據(jù)是（）。
（）是指驗(yàn)收人員對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注其配套件是否齊全、完整。
整箱、整件商品采用（）的方法。
確定商業(yè)門店主要經(jīng)營(yíng)哪些商品的基礎(chǔ)性工作，反映了商店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，有利于集中人力、財(cái)力、搞好經(jīng)營(yíng)，這說的是（）。
大賣場(chǎng)的目標(biāo)顧客不包括（）。
超市的目標(biāo)顧客不包括（）。
顧客投訴意見處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。
限定型商品種類多樣化、一次購(gòu)齊程度低的面積大的超市業(yè)態(tài)為（）。
所謂銷售者過錯(cuò)，主要是指產(chǎn)品由于銷售人在（）、儲(chǔ)存或者錯(cuò)誤引導(dǎo)消費(fèi)者使用等原因造成產(chǎn)品缺陷。