單項選擇題在處理顧客投訴或解決問題時，力求在（）內(nèi)進行。

A.賣場
B.辦公室
C.通道
D.門口


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題要與顧客產(chǎn)生親和力，以下認(rèn)識錯誤的是（）。

A.順著顧客的思路推銷推銷不適合顧客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不圖回報

2.單項選擇題為顧客提供寄包服務(wù)時，應(yīng)用雙手接過顧客的包袋，其目的在于（）。

A.防止由于斷帶、破裂或脫底等而與顧客發(fā)生糾紛
B.防止顧客對服務(wù)人員行為產(chǎn)生誤解
C.此行為表示顧客可以領(lǐng)取包
D.防止顧客的包被偷

3.單項選擇題為顧客創(chuàng)造無干擾環(huán)境必須注意的是（）。

A.注意貨品堆放整齊
B.注意環(huán)境衛(wèi)生
C.注意設(shè)施安全
D.注意減小噪聲

4.單項選擇題當(dāng)顧客攜帶現(xiàn)金不夠，其愿意回去拿錢來補足時，收銀員（）。

A.應(yīng)客氣地告訴顧客這是不允許的
B.應(yīng)要求顧客退購部分商品
C.必須保留與不足部分等值的商品，直至當(dāng)班結(jié)束，而顧客支付的現(xiàn)金等值的商品可在完成結(jié)算后讓顧客先行拿回
D.報告收銀主管來處理

5.單項選擇題當(dāng)顧客攜帶現(xiàn)金不夠，不足以支付所選的商品時，收銀員（）。

A.應(yīng)客氣地詢問顧客是否愿意再購買其他的商品
B.應(yīng)嚴(yán)正指出顧客這個行為的不當(dāng)
C.可建議顧客辦理相當(dāng)于不足部分的商品退貨
D.應(yīng)報告收銀主管來處理